Klachtenbrief voor UPS

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

UPS
Afdeeling Klantenservice
Basicweg 16
3821 BR Amersfoort
Nederland

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverd pakket en verstrekte informatie

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht omtrent de behandeling van mijn bestelling die via UPS zou worden bezorgd. Als consument heb ik recht op correcte informatie en een betrouwbare aflevering conform de leveringsovereenkomst. Dat is in deze situatie helaas niet het geval.

Op [Datum van levering], ontving ik een e-mail waarin werd aangegeven dat drie pogingen zijn ondernomen op hetzelfde tijdstip om mijn pakket te bezorgen. Echter, heb ik de bezorgauto op dat tijdstip voorbij zien rijden zonder enige poging ondernomen werd het pakket bij mij af te leveren of aan te bellen. Vervolgens is het pakket dezelfde dag retour gestuurd naar de verzender.

Ik beschouw het leveren van onjuiste informatie en het ontbreken van een serieuze bezorgpoging als een schending van mijn rechten als consument. Dit is tevens in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de ondernemer binnen de overeengekomen termijn moet leveren.

Ik heb getracht contact met u op te nemen om mijn bezwaren kenbaar te maken, maar ik ben door uw AI-chatbot keer op keer verwezen naar de webwinkel. Helaas, is dit niet de juiste procedure volgens de gegeven instructies.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om mij alsnog van mijn bestelde product te voorzien en mijn klacht serieus in behandeling te nemen. Mocht ik niet binnen een redelijke termijn van twee weken een passende oplossing of compensatie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]