Mijn Klacht:
Gisteren klacht ingediend mbt UPS. Er staat nu dat de klacht is afgewikkeld. Dat klopt echter niet. UPS heeft antwoord gegeven, een antwoord wat nergens op slaat, maar de klacht dus niet opgelost. Op jullie site zie ik meteen een score staan van het percentage klachten dat is opgelost van een bedrijf. In dit geval UPS 99%. Ik denk dat het goed zou zijn op de site meteen achter het opgeloste percentage het rapportcijfer van de oplossing te vermelden, in het geval van UPS een 2,6. Dan wordt meteen duidelijk dat UPS de klachten beantwoord maar ze niet oplost! Ik denk dat UPS dit doet alsof het lijkt op klacht.nl dat zij de problemen oplossen doordat je hoog oplossingspercentage ziet. Maar van een echte oplossing is in het algemeen geen sprake!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn gisteren ingediende klacht door UPS netjes wordt afgehandeld. Vanochtend heb ik een reactie op hun zogenaamde oplossing gegeven. Ik hoop dat men daar correct op gaat reageren. Dat wil dus zeggen twee bedragen terugbetalen. En een ten onrechte verzonden factuur terugnemen.
