Klacht: Kapotte levering

DAMIENS op 19 maart 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Damien, Bedankt voor uw aanvulende reactie. Zou u een mail kunnen sturen naar: [email protected]? Dan kan u aanvragen om alsnog handmatig de claim te starten middels het invullen van het formulier als excel bestand. Mijn collega´s kunnen dit vervolgens...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 19 maart 2021

Een klant heeft een klacht ingediend over beschadigde producten die hij heeft ontvangen via UPS. Na overleg met de leverancier en het platform waar de producten zijn gekocht, blijkt dat de schade tijdens het transport is ontstaan, vermoedelijk bij het UPS sorteercentrum. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Naar aanleiding van het ontvangen van mijn pakket, is er sprake van beschadiging van de producten die ik heb ontvangen. oorspronkelijk dacht ik dat de leverancier van mijn producten hiervan aansprakelijk was, maar na een lange discussie met het platform waar ik mijn producten heb gekocht wordt mij verteld dat het aan de transport bedrijf ligt. mijn leverancier beweert ook dat zijn tussenleverancier in Frankrijk heeft gezegd dat de producten toen in goede staat waren. Dus het tijdens het proces van het ups sorteercentrum en mijn locatie de schade had moeten gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Ik zou hiervoor graag een claim willen indienen. Ik vind het jammer dat er zo omgaat met mijn pakketjes. de helft van de artikelen die ik heb gekregen waren helemaal nat en doorweekt. ik vind dit zelf niet kunnen en zeer klantonvriendelijk. ik hoop graag op een compensatie van de aantal kapotte producten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Damien, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden, ons excuses hiervoor. Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren. Zij kunnen dan het formulier invullen met de onderstaande link. We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 10 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen. Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld, wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven. https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Ons excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 19 maart 2021 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

DAMIENS

Heeft op 21 maart 2021 om 00:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het email adres dat jullie geven klopt niet? Graag op een andere manier, dit is al de 3e keer dat jullie verkeerde informatie verspreiden

Alle klachten die gemeld zijn door DAMIENS
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM