Terug

Klacht: kapot pakket

eers keer op 30 september 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 30 september 2019

Een klant heeft in juni een pakket besteld dat via UPS beschadigd in Nederland is afgeleverd. Na het melden van de schade en het ophalen van het pakket door UPS, heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen over de terugbetaling, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen. De klant is teleurgesteld over de afhandeling en het lange wachten op een oplossing.

Mijn Klacht:

ik heb in juni een pakket besteld uit china ,die met de boot naar Polen is verzonden en van uit Polen is opgestuurd naar Nederland . in NL is mijn pakket geleverd via Ups.nu werd mijn pakket helemaal kapot geleverd . toen heb ik jullie gebeld en hebben jullie mijn pakket opgehaald. jullie zeiden dat ze ermee terug gingen naar het hoofd kantoor en de kosten terug zouden betalen. ik heb hierna niks meer van jullie gehoord . ik ben paar keer gebeld ,maar ze zeggen dat niks meer voor me kunnen doen . en ik al 3 maanden mijn pakket kwijt! ik vind die niet netjes van jullie .

Gewenste Oplossing:

in deze moment niet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door eers keer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het