Klacht: Kapot gemaakte doos

Harry van Wijngaarden op 02 augustus 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket door UPS. De bezorger heeft de doos kapotgemaakt en de inhoud in de brievenbus gegooid, in plaats van het pakket bij de buren af te geven. De klant vindt dit onacceptabel, vooral omdat zijn man slecht ter been is en niet op tijd bij de voordeur kon komen.

Mijn Klacht:

Gisteren het verwachte pakketje van mijn man in de brievenbus gevonden.
Mijn man is slecht ter been en daardoor te laat bij de voordeur. Aangezien wij een kleine,hangende brievenbus buiten hebben,heeft de bezorger i.p.v. het pakketje bij de buren te bezorgen of iets dergelijks,ervoor gekozen om de doos dan maar zelf kapot te maken en nadat hij de inhoud los in de bus heeft gegooid,de kapotte doos er achteraan de duwen.
Dit kan dus absoluut niet!

Gewenste Oplossing:

We verwachten van dezelfde afzender nog een pakketje en ik wil dit nooit meer op deze manier!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM