Beste Ilse, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik wens u nog een prettige dag toe. Kind regards /...
Ilse heeft een pakketje opgehaald van UPS, maar ontdekte dat de inhoud, oogschaduw, volledig kapot was, ondanks de goede verpakking met bubbelfolie. Ze vraagt zich af wat er met het beschadigde product gedaan kan worden, aangezien haar dochter er erg verdrietig over is.
goedendag
Vandaag heb ik mijn pakketje opgehaald
Helaas was de inhoud
Make-up (oogschaduw)
Voorledig kapot
Het was prima ingepakt met bubbelfolie
Wat doet u hiermee? Mijn dochter is er erg verdrietig over
Groetjes ilse
vergoeding van het product
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van UPS
4 jaren geleden - Beste ilse, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me om te horen dat uw pakket beschadigd is geleverd. Het is jammer om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Om te achterhalen hoe de schade is ontstaan willen we graag een onderzoek starten. Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren. Zij kunnen een claim indienen voor beschadigd pakket, door het formulier in het onderstaande link in te vullen. We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 8 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen. Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld, wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven. https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Reactie van de melder van de klacht ilse make up
4 jaren geleden - Hallo Ik heb het pakje uit Italy via Vinted Dus geen bon omdat het gewoon via particulieren gaat Hoe lost u dit op ? Mvrg ilse
Bericht van UPS
4 jaren geleden - Beste Ilse, Is er al een claim ingediend? Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe. Kind regards / Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 december 2021 om 16:54 geantwoord
Beste Ilse,
We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.
Ik wens u nog een prettige dag toe.
Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
