Mijn Klacht:
29 sep – Invoerrechten betaald voor buitenlands pakket. Niet goed geregistreerd door UPS maar volgens codbenelux afdeling geen probleem; ze geven het door.
2 okt – Hele dag thuisgebleven want pakket zou bezorgd worden: bezorger komt niet opdagen
2 okt – UPS zegt dat ik het pakket ook op Access point kan laten afleveren, ondanks dat ik die optie niet krijg op de UPS site.
3 okt – Pakket wordt niet afgeleverd op Access point vanwege onbekende reden. UPS zegt dat ze het toch thuis gaan afleveren.
4 okt – Blijf thuis maar niks. Weer bellen en als antwoord dat ze het echt bij Access point gaan afleveren.
5 okt – UPS zegt dat ze het niet bij dit Access point kunnen afleveren omdat het een pakket is waarvoor betaald moet worden. Maar er is al betaald: 3x per mail door UPS bevestigd
5 okt – We bezorgen het vandaag nog op uw huisadres. Doorgezet naar ‘backoffice’ en echt, alles komt vandaag nog goed.
5 okt – Oh nee, toch niet. Dat gaat niet zegt UPS. We bezorgen het morgen op uw huisadres
5 okt – Ik geef aan dat ik 6 oktober niet thuis ben, dus wat dan? Het kan niet naar een Access Point. UPS geeft aan dat ze dan misschien maandag komen. Dus dan moet ik weer thuisblijven met risico dat ze weer niet komen opdagen?
Klacht indienen via de website kan niet, omdat ik het pakket nog niet ontvangen heb…
Gewenste Oplossing:
Oplossing: Ten eerste wil ik serieus genomen worden door UPS en actie zien. Ik hoor alleen maar wat er niet mogelijk is. Ten tweede mijn pakket komen leveren op een afgesproken tijd en datum of dat ik het kan ophalen op een Access Point. Straks stuurt UPS het nog terug vanwege hun eigen incompetentie.
En ten derde compensatie voor het onnodig thuisblijven, het vele malen moeten bellen en alle frustratie.
