Mijn Klacht:

Op 23 november 2022 heb ik mijn JBL SB120 soundbar speaker gefrankeerd naar Harman Repair Shop m.b.t een software issue. Het pakket is door UPS getransporteerd en is zwaar beschadigd aangekomen door transport. De soundbar is zodanig beschadigd dat deze niet meer te repareren valt. Op 15 december 2022 heb ik voor het eerst een klacht ingediend bij UPS. Tot op heden heb ik geen inhoudelijke update gekregen over de stand van mijn klacht ondanks meerdere emails richting de klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Behalve een inhoudelijke reactie vanuit UPS en excuses verwacht ik een nieuwe, vervangende JBL Soundbar (identiek aan waarde) of een financiële schadevergoeding ter hoogte van de aankoopprijs van een JBL Soundbar SB120 (169,00) euro.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste UPS,

In uw antwoord geeft u aan dat de claimprocedure op verzoek van Harman op 17 mei 2023 is geannuleerd. Hoewel ik begrijp dat Harman de ontvanger was van het pakket is de schade aan het pakket door UPS veroorzaakt. Daarom vind ik het verwarrend dat u mij doorverwijst naar Harman met betrekking tot deze klacht.

Ik ben enorm teleurgesteld en gefrustreerd in het gebrek aan een inhoudelijke reactie van UPS en het ontbreken van enige updates over de status van mijn klacht gedurende de loop van deze klacht (die al meer dan een half jaar speelt). Het is enorm frustrerend dat dit process blijft voortduren omdat UPS zijn zaken niet op orde heeft. Als klant verwacht ik dat de communicatie en afhandeling van deze kwestie rechtstreeks met UPS wordt afgehandeld aangezien UPS verantwoordelijk is voor de schade aan de soundbar tijdens het transport.

Ik verzoek u nogmaals om een omvattende oplossing te bieden (zoals al meerdere keren aangegeven) in de form van een vervangende JBL SB120 soundbar van gelijke waarde of een financiële compensatie ter waarde van de aankoopprijs van een JBL Soundbar SB120 (€169,00).

Gabriël Vork