Mijn Klacht:
Op 2 februari ontvang ik bericht van UPS dat mijn pakket gepland is voor aflevering.
Op 3 februari ontvang ik bericht van UPS dat ik importkosten dien te betalen. Deze kosten betaal ik binnen 15 minuten na ontvangst van dit bericht via Ideal.
Op 3 februari ’s middags ontvang ik een bericht van UPS dat mijn pakket afgehaald kan worden bij een servicepunt.
Vervolgens kom ik bij dit servicepunt, maar krijg dit pakket niet mee zonder nogmaals de invoerkosten te betalen. Ik besluit dit niet te doen. De vriendelijke medewerker van het servicepunt geeft aan dat ik de klantenservice van UPS kan bellen. Ik besluit echter om een dag te wachten (betalingsverwerking UPS) en de volgende dat het weer te proberen.
Op 4 februari kom ik weer bij het services punt en blijkt de betaling nog niet verwerkt. De wederom vriendelijke medewerker adviseert mij nu toch de klantenservice te bellen, wat ik ook ter plaatse doe. Vervolgens kom ik in een oneindige loop van vage menu’s terecht waarbij ik alleen maar verder van een oplossing kom, het leek wel een slapstick! De medewerker van het servicepunt is hier getuige van en eenzelfde mening toegedaan. Hij besluit vervolgens zelf te bellen en krijgt uiteindelijk wel een medewerker te spreken, maar komt hiermee niet verder. Ik krijg vervolgens deze medewerker te spreken, maar ook ik kom niet verder. Referentienummer op mijn betalingsafschrift blijken onbekend, ook al het ik de e-mails van UPS gevalideerd op echtheid. Ik word vervolgens doorverbonden met de Billing afdeling van UPS en krijg daar een engelstalige dame aan de lijn die mij vraag hoe ik betaald heb. Ik zeg: Door op de link te klikken in jullie (authentieke) email, via Ideal. Zij zegt, wij hebben niet zoiets als Ideal, heb ik nog nooit van gehoord. Stuurt u maar een betalingsbewijs naar [email protected] toe. Ik doe dat vervolgens, maar krijg een dag later een geautomatiseerde email van ups dat dit email adres niet bestaat. Er wordt wel een suggestie gedaan voor een ander e-mail adres, wat ik vervolgens ook gebruik om nogmaals de mail te sturen. Vervolgens blijft het tot op heden stil…….
Gewenste Oplossing:
Het kunnen afhalen van het pakket zonder dubbele betaling van invoerrechten en excuses voor de schandalig slechte service
(10)
