Mijn Klacht:
Ik heb iets besteld dat vanuit de VS naar Nederland geïmporteerd moest worden. Enkele uren voordat de bezorger aan de deur stond kreeg ik een mail met daarin de boodschap dat ik ca. 15 euro aan importkosten moest betalen. Dit kon contant bij de bezorger, of online via een linkje in de mail. Ik heb ervoor gekozen om deze betaling direct online via iDEAL te voldoen, gezien de bedenkelijke reputatie van UPS op het gebied van contante betalingen innen aan de deur. Google maar eens op importkosten UPS, dan snap je wel wat ik bedoel. 🙂
Toen de bezorger enkele uren later aan mijn deur verscheen verzocht hij mij om nogmaals 15 euro aan importkosten contant aan hem te betalen. Hij kon niet in de systemen zien dat ik betaald had. Dit terwijl ik deze betaling al uren geleden had voldaan. In de mail met het betaallinkje staat duidelijk: online betalingen kunnen tot 30 minuten voor aflevering worden gedaan. Het voelde dan ook als een enorme middelvinger naar de klant toen de bezorger weer met mijn pakketje vertrok (hoe dom is dat?), omdat ik weigerde nogmaals 15 euro af te tikken. Ik heb voor de neus van de bezorger via mijn telefoon ingelogd op mijn bank, hem laten zien dat het exacte bedrag was overgemaakt naar UPS om 08:22 in de ochtend, maar helaas mocht het niet baten. Bureaucratie en falende IT-systemen boven klant- en oplossingsgericht denken is blijkbaar het bedrijfsmotto van UPS.
Ik heb een halfuur met jullie klantenservice aan de lijn gehangen. Met pijn en moeite lukte het me om door jullie keuzemenu heen te komen, waarna ik eindelijk een echt mens te spreken kreeg dat een ticket voor me heeft aangemaakt. Morgen komt UPS weer langs. Ik ben geen waarzegger, maar ik voel aan mijn water dat er morgen weer een vergelijkbaar scenario gaat plaatsvinden. Ik weiger dubbel te betalen omdat jullie de systemen niet op orde hebben en heb al het bewijs in handen om aan te tonen dat de betaling al voldaan is. Los dit op en bezorg me mijn pakket!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als UPS mijn eigendommen z.s.m. bij me aflevert en excuses aanbiedt voor het onprofessionele handelen en de onnodige vertraging.
Nog beter: huur een partij in die jullie complete IT- en customer support systemen opnieuw uitvindt, want het spijt me, maar het is echt te amateuristisch voor woorden. Ik heb 1 bestelling gedaan en ontvang 10 (!!!) mails van jullie - stop met mails sturen en zorg er eerst maar eens voor dat het jullie lukt om jullie primaire bedrijfstaak uit te voeren: pakketjes bezorgen!
