Mijn Klacht:
Voor de allereerste keer een pakket via UPS laten versturen. Het pakket is op 17 september verzonden en als afleverpunt was de Amsterdamste Straatweg in Utrecht opgegeven. We zijn inmiddels 14 dagen verder, en ik heb nog steeds geen enkel bericht ontvangen. Wel heb ik zelf 2x contact opgenomen met de klantenservice, waarbij de 1e keer werd verteld dat iemand had verzocht het afleveradres te wijzigen naar de Adelaarstraat in Utrecht. Wie dat had gedaan en waarom, kon me niet worden verteld, maar het pakket zou die dag of de dag erna wel moeten zijn bezorgd. vervolgens na ca. 8 dagen opnieuw met de klantenservice gebeld maar helaas ook zonder enig nieuws. Tot mijn verrassing wist de medewerkster van het afleverpunt die ik na 10 dagen had gebeld, me wel e.e.a. Te vertellen. Het andere afleverpunt nam volgens haar tijdelijk geen pakketten aan sinds eind augustus, waarna de pakketten naar hun worden doorgestuurd, nadat ze eerst weer helemaal terug zijn gaan naar UPS om opnieuw gelabeld te worden. Ik vind het werkelijk verbazingwekkend dat de UPS mij deze informatie kennelijk niet kon geven! Inmiddels zijn we 14 dagen verder en mijn geduld is op. Ik hoor helemaal niets van de UPS en via de Klantenservice kom ik geen stap verder. Ik hoop met deze mail te bereiken dat de UPS zich behulpzaam opstelt en uitzoekt waar mijn pakket is gebleven. de medewerkers wisten me namelijk wel te vertellen dat mijn pakket t.w.v. € 36,00 in ieder geval niet zoek was. Ik begin hier ernstig aan te twijfelen. Voor mij een zeer slechte eerste (en waarschijnlijk laatste) ervaring met de UPS!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de UPS uitzoekt en me informeert wanneer ik mijn pakket eindelijk kan ontvangen of een vergoeding van de schade.
(10)
