Klacht: Inklaringen gaan mis bij UPS

Winchesterboy op 05 augustus 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Ben, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden, ons excuses hiervoor. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2021

Een klant heeft problemen ervaren met de inklaring van antieke geweren die hij importeert via UPS. Ondanks dat deze wapens vrijgesteld zijn volgens de Nederlandse wet, liep zijn zending vertraging op en bleef deze in inklaring. De klant had betaald voor een specifieke bezorgdatum, maar de zending werd niet op tijd geleverd.

Mijn Klacht:

Ik importeer antieke oude pre 1900 geweren uit de USA deze zijn absoluut niet geschikt om te gebruiken met moderne munitie.

Deze zijn vrijgesteld in nederland onder artikel 18 van de wet wapens en munitie de douane heeft hier complete lijsten van met name van welke wapens en tot welk serie nummer deze zijn vrijgesteld.

Maar mijn eerste zending met UPS gaat weer eens compleet mis zoals verwacht omdat wapens??????????????

Ik heb betaald om de doos vandaag de 4de augustus 2021 bezorgt te krijgen voor 14:00 maar der staat bij mijn zending:
Inklaring in uitvoering

Het gaat hier om 2x een antieke geweer van het merk Winchester model 1893,deze zijn 100% vrijgesteld.

Wanneer laat UPS de zending met tracking nummer:
1Z1304Y96693071647

Doorgaan bij USPS/Post NL is het nooit geen probleem.

Wie o wie kan me verder helpen met mijn probleem ik heb deze geweren namelijk nodig voor een klant.

Mvg Ben

Gewenste Oplossing:

Als ik die doos vanmiddag de 4de had ontvangen,of morgenmiddag.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 augustus 2021 om 11:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ben,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden, ons excuses hiervoor.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.

Ik heb direct een dossier aangemaakt naar het waren huis hiervoor.
Binnen 24 uur zullen we hier een reactie op moeten krijgen.

Mocht u zelf contact willen leggen met het warenhuis, kan dat door te mailen naar [email protected].

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Ons excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Winchesterboy

Heeft op 05 augustus 2021 om 22:57 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik kreeg van de persoon in de USA te horen dat ik UPS moest bellen op hun nummer nadat ik dat gedaan heb en ik door wat menus heen te zijn gelopen werd me gevraagd de tracking code letter/nummer voor stuk in te spreken en toen kreeg ik een mens aan de telefoon die zei ja ik zie het der zijn wat vragen omtrent deze zending dus werd me gevraagd naar mijn email adres en en der zou binnen 24uur contact met me worden gezocht...

Das dus nu nog tot 9:30 in de ochtend...

Ik heb nog steeds 0.0 idee wat der mis is met die doos als je vragen hebt open de doos en bekijk de zending en stuur ze dan door..Ipv wat kastje naar de muur te sturen..

En ik heb ook ook al een email geschreven naar:[email protected] maar ook daarop geen antwoord.

Dus nee ik ben niet tevreden met mijn zending.

Alle klachten die gemeld zijn door Winchesterboy
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM