Mijn Klacht:
Dat de inhoud van een pakket wordt gestolen is niet nieuw(al keur ik het niet goed), echter na meerdere malen contact gezocht te hebben met UPS, van het kastje naar de muur gestuurd te zijn, niet teruggebeld te worden, en 445 EUR lichter te zijn, is mijn geduld met deze maatschappij op.
De online claim service werkt de helft van de tijd niet, contact gezocht met UPS waarna een digitaal formulier toegestuurd gekregen. Deze ingevuld inclusief onderbouwende foto’s vanuit mijn klant. Elke week gebeld, en 6 weken later eindelijk een customer service medewerker die een onderzoek heeft gestart. UPS is naar de klant gereden en heeft daar geen doos aangetroffen … niet gek na 6 weken, kan moeilijk mijn klant verplichten een opengescheurde doos te bewaren.
Case closed aldus UPS. Ik vind het ronduit schandalig hoe UPS je te woord staat, en ik niet kan terugvallen op de verzekering. Door toedoen en niet adequaat reageren van UPS, alleen 6 weken later nadien situatie zich voordeed, draai ik op voor de kosten. Op z’n minst gezegd, een waardeloze organisatie, mede gezien er nog 7 andere klachten lopen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil aanspraak maken op mijn verzekering en fatsoenlijk te woord worden gestaan waarbij er ook daadwerkelijk wordt gekeken naar de situatie omschrijving.
