Mijn Klacht:
Ik heb een basgitaar verzonden naar USA waar ik behoorlijk wat geld voor heb betaald. Dit is netjes verpakt geweest in een hard shell basgitaar koffer en een kartonnen doos eromheen (dit is vaak de manier waarop je basgitaren aangeleverd krijgt, zelfs als je ze nieuw besteld). Na een stuk of 10 succesvolle leveringen op precies dezelfde manier is deze zending beschadigd aangekomen bij de ontvanger.
Ik heb een claim gehad van het verkoopplatform om de reparatie te betalen. Echter vergoed UPS helemaal niks, reden hiervoor is dat de basgitaar niet goed verpakt zou zijn geweest.
Het vreemde is dat zowel de kartonnen doos en de koffer niet zijn beschadigd maar alleen de inhoud. UPS USA en de ontvanger denken allebei dat dit is gebeurd bij de douane waar de basgitaar is uitgepakt om inhoud te controleren. Zelfs na aanleveren van foto’s waarin te zien is dat zowel de verpakking als de baskoffer zelf niet beschadigd zijn word de klacht afgehandeld met als eindoordeel dat het niet goed genoeg verpakt is. Ze zouden me ook niet verder kunnen helpen.
Ik vind dit onacceptabel omdat ik 1. Een hoop geld betaald heb voor het verzenden en 2. omdat ik bewijs heb dat de verpakking in orde is.
Ik zou hier graag een oplossing voor hebben, aangezien ik de kosten voor de reparatie al heb moeten vergoeden aan de klant. (Ook dit kan ik aantonen)
Gewenste Oplossing:
Restitutie van reparatiekosten die ik betaald heb aan de ontvanger
(10)
