Mijn Klacht:
Voor het retourneren van een pakket heb ik een UPS label gekregen. Het blijkt echter niet gemakkelijk om het pakket daadwerkelijk te versturen met UPS. Ten eerste zijn er heel weinig UPS afleverpunten. Het punt dat zowel op de website als telefonisch wordt aangegeven als voor mij het meest nabij, blijkt niet te bestaan (Leidseveer 10, Utrecht). Nadat ik 20 minuten voor niks had gefietst, heb ik de klantenservice gebeld om aan te geven dat dit punt niet bestaat. De medewerker was erg onvriendelijk en gaf aan dat het niet mijn taak zou zijn om dit door te geven. Vervolgens heb ik met diezelfde medewerker een afspraak gemaakt om het pakket bij mij thuis op te laten halen. Dit zou op 5 november 2021 gebeuren tussen 13:00 en 18:00 uur. De chauffeur is echter nooit gekomen. Vanwege de beperkte openingstijden van de klantenservice is het niet mogelijk om een nieuwe afspraak te maken (ik heb gisteren om 18:00 en vanochtend om 9:00 gebeld, maar ik kreeg geen gehoor). Inmiddels ben ik al de hele week bezig met het retourneren van een pakket. Zonder succes.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat de informatie op de website accuraat is en dat het pakket eindelijk een keer opgehaald kan worden.
(10)
