Klacht over UPS: Informatie naar klant toe

Mijn Klacht:

Na m’n pakket gemist te hebben telefonisch afgesproken dat ik hem de volgende dag kan ophalen bij een gekozen afleverpunt.
Volgende dag geen pakket.
Na 2e telefonisch contact waar mijn pakket is blijkt dat er een werkdag tussen het wijzigen en afhalen zit.
Dit is mij niet zo verteld.

Foutieve informatie naar de klant toe waardoor ik voor niets bij het afhaalpunt stond en nu waarschijnlijk tot dinsdag moet wachten op mijn pakket terwijl de wijziging vrijdag middag was

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket vandaag bezorgd hebben

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 06 december 2017 om 06:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen.
Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen
en af te handelen.

Mocht het probleem met de zending nog niet zijn opgelost, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice
via 020-5040500, zij kunnen u in dit geval verder helpen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

VanessaHuizer

Heeft op 06 december 2017 om 07:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De codes op de briefjes zijn 983514819531
983507362672

Het pakket is inmiddels aangekomen.
5-dec eind van de middag.

En niet dinsdag 4 dec wat mij het 2e telefoongesprek doorgegeven is.

Klacht: Informatie naar klant toe

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post