Mijn Klacht:
Na een track&trace code te hebben ontvangen van de verzender van een pakket uit het buitenland, wilde ik via UPS MyChoice de bestemming wijzigen aangezien ik overdag niet thuis ben. Ik had me al enige tijd geleden aangemeld, maar vanwege een verhuizing kreeg ik eem melding dat het geregistreerde adres niet matchte met het afleveradres waardoor ik geen wijziging kon doorvoeren. Ik moest eerst mijn profiel wijzigen. Nadat ik de gegevens had gewijzigd, kon ik nog steeds geen afleveradres wijzigen. Ik mailde met de klantenservice en mijn adreswijziging werd gezien als een nieuwe aanmelding bij MyChoice die dan pas vanaf het volgende pakket gebruikt kan worden. Teleurstelend. Maar een dag later had ik een info notice en kon ik daarmee aangeven dat ik het pakket wilde afhalen in Eindhoven. Fout. Ik kon het pakket alleen afhalen in Apeldoorn. Dat is niet handig, ik werk in Eindhoven en toen ik daar nog woonachtig was kon ik ook altijd in Eindhoven pakketten afhalen. Ik belde met de klantenservice. Dat was een uiterst onprettig gesprek, waar meedenken vanuit UPS niet verwacht hoefde te worden. Het was niet mogelijk om het pakket ergens anders dan in Apeldoorn te laten belanden en als ik dat niet wilde moest ik maar vragen of de verzender invoerrechten wilde voorschieten. Alleen dan kon het pakket ergens anders afgeleverd worden. Hoezo dan, voor mijn verhuizing kon het wel in Eindhoven afgeleverd worden. Erg inflexibel van UPS en ik ben niet bereid om extra kosten te maken om naar Apeldoorn te reizen. En ik ben ook niet bereid om daar weer enkele uren aan te besteden. Zoals het er nu naar uitziet, zal ik mijn pakket niet ontvangen en zal het retour afzender gaan. Hopelijk zijn zij behulpzamer en vergoeden zij me dan de aankoopwaarde. Dank UPS. Overigens zijn de invoerrechten van EUR 77 voor een pakket met waarde USD 100 ook enigszins overdreven. Andere vervoerders rekenen een stuk minder, vreemd. Maar dat terzijde.
Gewenste Oplossing:
Als UPS het pakket gewoon kan bezorgen op hun afhaallocatie in Eindhoven. Dat moet niet afhankelijk zijn van woonplaats, maar van de keuze van de klant. Verder zou het mooi zijn als in de toekomst de klant bepaalt wat voor hem/haar handig is, en niet UPS. Tenslotte zou ik de telefoniste een cursus klantvriendelijkheid willen aanbevelen.
(10)
