Mijn Klacht:
Ik heb al meerdere malen contact opgenomen met UPS, waarvan ik twee keer in me oor ben opgehangen nadat ik het probleem heb uitgelegd. Na het melden, wordt ik gelukkig ontzettend slecht geholpen.
Geen registraties gemaakt, dus fijn dat medewerkers niet weten waarom ik bel… dat helpt mij met nog meer moeite doen voor de fout van UPS.
Mijn pakket die van ams naar ams moet ligt in de UK, vraag me niet waarom, en dit kon alleen opgelost worden door de zender. Zender gebeld en die waren er al een tijd mee bezig en het pakket zou eind vorige week weer in ams moeten zijn.
Verder was de vrouw van de klantenservice het op zijn minst met mij eens, dat de service vreselijk slecht was, ook de vrouw zou privé niks bestellen bij UPS (goeie medewerkers hebben jullie?)…
De zender vroeg me nog even geduld te hebben, vandaag dat ik na dat ik op maandag 19 juli voor het laatst belde besloot ik vandaag 27 juli pas weer contact op te nemen. Beginnend met UPS.
Drie keer raden, pakket lag nog steeds in de UK. Meneer was Engelstalig, ook al koos ik voor Nederlands maar blijkbaar waren die allemaal niet beschikbaar… na de situatie uitgelegd te hebben zag hij dus geen enkele registratie, en zei die dat er een groot probleem was want het pakket zou daar blijven hangen en zeker niet vanzelf terug komen. Maar met een simpele druk op de knop, zou die terug naar de zender gaan??? Die kende de twee collega’s niet toen ik voor de eerste twee keer belde…
Nu wordt gezegd dat het pakket binnen een paar daagjes terug moet zijn, maar geloofde het zelf?? Wacht al sinds 7 juli, dat is morgen precies drie weken…
Ontzettend om tevreden, en dit is niet de eerste keer dat ik gedoe hem met specifiek UPS. Ik heb de tracker in de mail voor bijna twee weken gevolgd, enige wat er staat is “vertraagde bestelling”, wat een verwachting creëer je dan? Als er had gestaan er is een probleem, neem contact met ons op was ik nu niet al drie weken op het wachten op ontzettend dure shirts van Patta, die voor een verjaardag van me pa waren, die allang jarig is geweest…
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als een medewerker die de worden klant en servicegerichtheid kennen contact met mij opneemt, telefonisch natuurlijk zodat het niet een richting verkeer blijft… en mij echt even helpt, en kijkt naar het probleem… zou niet lastig moeten zijn denk je, dus als er nou een nummer gedeeld wordt van een medewerker met verstand van zaken, graag!
