Klacht: Importkosten dubbel betalen

JFJHavermans2 op 15 april 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Jimmy, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan. Naar aanleiding van uw eerdere contact, wil ik u adviseren [email protected] hierover te emailen. U kunt de betaling zoals gezien vanuit u bank...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 15 april 2021

Een klant heeft via iDeal 50 euro aan importkosten betaald voor de levering van een pakket, maar bij de aflevering werd gevraagd om opnieuw te betalen omdat er geen betaling was ontvangen. Ondanks het tonen van een bankafschrift kon de situatie niet worden opgelost, en contact met UPS leverde geen hulp op.

Mijn Klacht:

Ik heb vanochtend via iDeal mijn importkosten betaalt van 50 euro, zodat mijn pakket vandaag werd afgeleverd. Kom ik vervolgens aan bij het aflever adres word er gevraagd nogmaals dit bedrag te betalen want er is geen betaling ontvangen. Zelfs als ik mijn bank afschrift laat zien dan alsnog is dit niet voldoende. Bel je 2x met UPS krijg je niemand aan de lijn dan kan helpen en word je doorgestuurd naar een nummer die alleen tussen 9 en 12 te bereiken is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket morgen opgehaald hebben of de betaling nu wel of niet goed is doorgekomen. Ik heb het bewijs van de betaling dit zou voldoende moeten zijn!

Dit is het trackingnummer succes:
1Z88R6X60439980353

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 15 april 2021 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jimmy,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.

Naar aanleiding van uw eerdere contact, wil ik u adviseren [email protected] hierover te emailen.
U kunt de betaling zoals gezien vanuit u bank naar hun sturen.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ongemak.
Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

JFJHavermans2

Heeft op 15 april 2021 om 12:22 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Beste,

Dit heb ik gedaan maar wanneer kan ik reactie verwachten dat mijn pakket afgehaald kan worden een simpele mail geeft nog geen bevestiging.

Met vriendelijke groet,

Jimmy

Alle klachten die gemeld zijn door JFJHavermans2
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM