Mijn Klacht:
Heb voor mijn pakket importkosten online voldaan.
Is niet geregistreerd bij UPS en moet nu voor afhaal nogmaals betalen.
Inmiddels over 16 dagen verspreid reeds 7 keer gebeld zonder verder te worden geholpen. Ook naar 3 verschillende mailadressen verwezen waar ik inmiddels meer dan 10 e-mails aan heb verstuurd zonder reactie.
Klantenservice geeft aan niet te kunnen helpen, en enkel frustratie te begrijpen. Zien het niet mogelijk om mijn betaling (waarvan al meerdere keren een betaalbewijs is opgestuurd) te koppelen aan het pakket en deze vrij te geven. Krijg enkel een mail doorgestuurd dat over 6 dagen mijn pakket retour afzender gaat, omdat ik niet betaald heb, en dat er mogelijk extra kosten in rekening worden gebracht als ik niet betaal.
Gewenste Oplossing:
Als de betaling gekoppeld wordt aan de factuur, en ik mijn pakket mag afhalen.
Herbenaming van klantenservice naar afwimpellijn zou een goeie aanvulling zijn van de oplossing.
(10)
