Klacht: Ik zou volgens ups niet thuis zijn

Tygodols op 20 januari 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 20 januari 2020

De klager heeft extra vrij genomen voor de levering van een pakket, maar volgens UPS zou er om 12.03 uur zijn geprobeerd het pakket af te leveren, terwijl er niemand thuis was. Er is geen briefje achtergelaten en camerabeelden tonen aan dat er geen UPS-bus in de buurt was. De klager is zeer ontevreden over de service en heeft het pakket dringend nodig.

Mijn Klacht:

Ik heb extra vrij gepakt voor het pakketje zou vandaag geleverd worden kijk net in de app staat dat ze er om 12.03 zijn geweest maar dat we niet thuis waren ligt geen briefje in de brievenbus en hebben thuis cameras heb die terug gekeken is zelfs niemand voor de deur of in de straat geweest met een ups bus heb het pakketje met spoed nodig en kan niet nog tot woendag gaan wachten tot ik het kan halen bij een ups point super super slechte service is niet de eerste keer en heb het pakketje nu echt nodig morgen super slecht bedrijf laat nooit meer iets bezorgen via ups

Gewenste Oplossing:

Als ik het pakketje vandaag nog geleverd zou kunnen krijgen en dat de chauffeur die het pakketje heeft gebracht contact met mij opneemt is helemaal niet aan de deur geweest heb het pakketje morgenvroeg nodig!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Tygodols
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM