Terug

Klacht: Ik stel UPS aansprakelijk omdat mijn Pakketje zoek is geraakt.

in den Eng op 18 januari 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 18 januari 2017

Een klant heeft op 17 september 2016 een pakketje afgegeven bij Cigo in Geldermalsen voor verzending via UPS, maar het pakketje is sindsdien zoek. Ondanks herhaaldelijk contact met zowel Cigo als UPS, heeft de klant na 2 november 2016 geen verdere updates ontvangen over de status van het pakketje, dat twee jeans ter waarde van 39,90 euro bevatte. De klant stelt UPS aansprakelijk op basis van hun algemene voorwaarden.

Mijn Klacht:

Ik heb 17-09-2016 een pakketje afgegeven bij Cigo in Geldermalsen voor Only.com. die konden hem wel omscannen en versturen. Vanaf die tijd is mijn pakketje zoek! Ik heb gebeld met Cigo maar die deden er niks mee. Het pakketje had de kode 7Z000760Z792609350 van UPS. Heb contact gehad met ups die gingen het uitzoeken, kreeg soms een mail dat ze er mee bezig waren moest iets op sturen. en heb na 02-11-2016 niet meer gehoord. in het pakketje zaten 2 jeans twv 39,90 euro. In de alg.voorwaarden van UPS Art.9 nr. 9.2 staat dat UPS aansprakelijk is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ups mij de schade vergoed van het pakketje.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 19 april 2017 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Het door u opgegeven zendingsnummer is niet terug te vinden in onze systemen. Mocht dit probleem nog niet zijn opgelost, dan adviseer ik u te bellen met onze klantenservice op 0900-2255877. Zij kunnen alsnog een onderzoek voor deze zending openen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het