Mijn Klacht:
Ik heb op 7 Juni een pakket besteld uit de UK. op 9 Juni heb ik het verzoek gekregen om hiervoor 23,29,- aan import kosten te betalen. Deze heb ik eerst door middel van PAYPALL geprobeerd te betalen, waarna ik een error kreeg. Een UPS medewerker heeft mij toen aanbevolden om een andere betaal methode te gebuiken, maar ook na het gebruiken van iDEAL kreeg ik dezelfde error. Toch werd het bedrag van mijn rekening afgeschreven, en bleef er bij mijn pakket staan dat dit niet betaald is. Ik heb toen UPS gemaild en kreeg de reactie dat het pakket naar mij toe zou komen zonder dat ik weer voor de import kosten moest betalen. Helaas is dit pakket kwijt geraakt in het depo in Londen en is ook nooit bij mij aangekomen. Na het opstellen van een case en meerdere maken contact te zoeken met UPS en de afzender heeft de afzender naar een maand een vervangend pakket gestuurd. Ze gaven aan dat ik voor DIT pakket geen import kosten hoef te betalen aangezien ik dat voor het verloren pakket heb gedaan. Maar helaas moest dit wel. Ik heb het maar betaald en gelijk weer met UPS klantenservice contact opgezocht, deze medewerker had een case hiervoor aangemaakt dat ik mijn import kosten van het verloren pakket terug zou krijgen. Dit was op 12 Augustus en daarna heb ik niets meer gehoord. inmiddels heb ik wel twee BTW bonnen gekregen voor een pakket wat ik nooit heb ontvangen, en ik vind het gewoon absurd dat mij gevraagd wordt om dit te betalen. Ik heb op 8 september weer maar eens contact op genomen met de klantenservice, ook hier zou een case worden aangemaakt, waarop mij verzocht werd om met de afdeling COD contact op te nemen en info zoals: Bankrekening nummer, track and trace door te geven, zodat ik mijn geld na 3 maanden terug kan krijgen EN de BTW bon te niet wordt gedaan. Hier heb Ik na 11 dagen nog geen reactie op gekregen.
Het gaat over het track and trace nummer: 1ZA0V4826893834911
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn import kosten van 23,29,- terug EN dat de btw bonnen 'verwijderd' worden.
(10)
