Mijn Klacht:
Ik zou vandaag een pakketje ontvangen van ups. In de tt stond dat het tussen 9 en 11 bezorgd zou worden. Dit is niet gebeurd, dus heb ik gebeld met ups. De medewerker gaf aan dat het voor het einde van de dag geleverd zou worden. Helaas was ik niet meer thuis en de medewerker gaf aan dat het dezelfde dag nog bezorgd kon worden bij een ups pick up point. Ik heb nog uitdrukkelijk gevraagd of het dezelfde dag zou zijn, zijn antwoord was ja. Later zag ik in de tt dat het pakket terug zou gaan naar een sorteercentrum. Dus heb ik weer gebeld en dit keer gaf een andere medewerker aan dat het pakketje niet vandaag geleverd zou worden, maar pas over 2 dagen. Deze medewerker was niet professioneel en spraak zeer slecht Nederlands en heeft een paar keer zomaar gelachen. Ik voelde me uitgelachen omdat ze ook op het moment ging lachen dat ik een beetje boos was omdat mijn pakketje opeens niet vandaag bezorgd zou worden.
Gewenste Oplossing:
Medewerker aanspreken op gedrag. Beloftes nakomen. Medewerkers beter opleiden geen valse hoop geven en aub zo snel mogelijk mijn pakje bezorgen
