Klacht: het niet vrij geven door de inklaarder

bjorn tops op 24 november 2015 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 24 november 2015

Een klant heeft een airsoft replica besteld uit China, die na aankomst bij UPS in Utrecht twee maanden vast heeft gestaan vanwege het wachten op vrijgave door de inklaarder. De klant is ontevreden over de lange wachttijd en vergelijkt deze met een eerdere bestelling bij een ander bedrijf, die veel sneller werd geleverd. Na herhaaldelijk contact te hebben geprobeerd, overweegt de klant om het geld terug te eisen als het pakket niet snel wordt vrijgegeven.

Mijn Klacht:

Ik heb twee maanden trug een airsoft replica bestelt uit china en die was al binne 1 week in utrecht bij ups aan gekomen het pakket moes wachten op vrijgifte van de inklaarder dat is nu twee maanden later nog steets zo vraag me af wat het probleem is vind dit echt schandalig ik heb op de zelfde dag bij een ander bedrijf ook een andere bestelt en die had ik met twee weken in bezit en bij ups duurt dit dus minimaal 2 maanden ik hoop dat als die inklaarder eindelijk uit gespeelt is dat ie me paket nu eindelijk is vrij geeft dit is nu de tweede keer en ben er echt klaar mee wacht nog drie dagen en dan eis ik me geld gewoon trug bij het bedrijf waar ik hem bestelt heb en zal ze duidelijk maken dat ze beter fia een andere dienst kunne leveren heb op verschillende manieren contact proberen te krijgen ups maar telefoonies zijn ze niet te pakken te krijgen echt waardeloos bedrijf sorry dat ik het zeg

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik binne drie dagen me pakket thuis heb ik heb al twee keer mijn vergunningen door gemail dus kwa gegevens hebben jullie alles dus dat kan het probleem niet zijn dus als die inklaarder nou is door werkt en hem vrij geeft zo dat ik me betaalde speeltje kan bewonderen zou dit erg fijn zijn

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 14 april 2017 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM