Klacht: Het is onterecht vast gehouden in magazijn scan.

Chonthicha Joungtakhob op 20 mei 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Chonthicha , Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 20 mei 2021

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met UPS over een zending die ten onrechte vastgehouden wordt in het magazijn in Utrecht, ondanks dat deze op 7 april door de douane zou zijn vrijgegeven. Na een maand van onduidelijkheid en tegenstrijdige informatie blijft de zending vaststaan, wat leidt tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In april had ik een paar keer contact op gezocht met UPS. Via emai,l telefoon ,Messenger. Als eerst krijgt ik te horen dat de duane nog niet heb vrij gegeven. Terwel het op staat dat die is vrijgegeven door de duane op 7 april. Nu een maand verder is die nog vast gehouden in de magazijnscan in Utrecht.
Gister stond dat die weer goed moet keuren door de duane en dag begrijpt ik niet helemaal, want het was al vrijgegeven. En vanochtend staat die weer bij de magazijnscan. Wat is allemaal aan de hand? Ik blijft maar bellen en het is niet echt opgelost bij de UPS.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket snel deze week nog komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Chonthicha , Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat het pakket wordt vast gehouden om het volgende: VERZENDING ONDERWORPEN AAN INVOERBEPERKING . Ik wil u adviseren contact op te nemen met de zender. De zender kan hierover contact opnemen met de import afdeling op [email protected]. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 mei 2021 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chonthicha ,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.

Naar mijn gegevens is het pakket al geleverd.
Klopt dit ook?

Graag hoor ik van u terug.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Chonthicha Joungtakhob
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM