Mijn Klacht:

UPS legt bij 1 bezorg poging al een InfoNotice in mijn brievenbus, dat mijn pakket af te halen valt bij een AccesPoint. Echter is deze AccesPoint niet eens in mijn buurt terwijl er wel eentje op loopafstand van mij is. Hier heb ik nu al herhaaldelijk over gebeld. Eerst verteld customer service dat dit veranderd zal worden en wordt ik verzekerd dat dit niet nogmaals zal gebeuren. Eerstvolgende pakket weer precies hetzelfde probleem, weer bellen en weer in de wacht. Dit keer wordt mij verteld dat er niks aan veranderd of gedaan kan worden. Met als gevolg dat ik voor elk pakketje aan de lijn moet hangen met UPS. Mijn pakketten komen minimaal 1 week later binnen dan de verwachte bezorg datas of erger worden terug gestuurd naar afzender. Ook al officieel klacht ingediend telefonisch via customer service ik zou binnen 24uur terug gebeld worden. Ook dit is niet gebeurd, ondertussen zit ik op 7 telefonische gesprekken met customer service, 3 mail contacten en nog steeds niets. Ik ga nu zelf zoveel mogelijk stappen ondernemen, waaronder mijn ongenoegen over UPS kenbaar maken aan de betreffende afzenders. Ook overweeg ik juridische stappen

Gewenste Oplossing:

Allereerst pas zodra ik zeker weet dat het in vervolg bij de voor mij juiste AccesPoint wordt geleverd. Tevens zijn oprechte excuses van UPS op zijn plaats, hoe ze dit vorm geven moeten ze zelf maar over nadenken. Maar het zou netjes zijn als ze er iets tegenover zouden stellen. Want dit is geen manier van doen daar bij UPS

Beoordeling 1/10 (10)

Het pakketcentrum heeft me niet gebeld ook had ik geen enkele gemiste oproep. Ook is de boven beschreven oplossing enkel van kracht op dit pakket. Het probleem is juist dat elk door UPS bezorgd pakket bij het verkeerde AccesPoint wordt afgeleverd. Wat dus inhoud dat dit een eenmalige oplossing is op een langlopend probleem. Dus NEE ik ben er niet tevreden mee, dat ik in het vervolg opnieuw allerlei wegen van contact moet opvolgen om mijn pakket op de juiste plek te krijgen.