Klacht over UPS: henkhaar@gmail.com

Mijn Klacht:

Vandaag 3 -12 -2020 belde ik, nadat ik door tig(!) mneu heen moest metde klantenservice van UPS. Nou ja service…. Probleem is als volgt. Vandaag zou mijn pakket afgleverd worden volgens een door hen aan mij verzonden e-mail. Check op de site van UPS gaf aan dat er Reschedule Delivery Requested gedaan zou zijn. Dat heb ik niet! Maar ik wil graag wten hoe dit komt en vooral waneer hjet wel bezorgd wordt.De dame die ik om 15.20 aan de lijn had (gesprek is opgenomen) kwam niet verder dan ik weet het ook niet, ik zou afwachten excusesDit bleek haar mantra. Gevraagd of zij mij kon doorverbinden met iemand die het wel weet. Verder dan haar matra kwam ze niet en nadatze zei het zal wel morgen zijn hing ze op mety nou dag hoor! Zeer onebeschoft, zeer ondeskundig en totaal niet geholpen. Wat een slechte tent dat UPS!!

Gewenste Oplossing:

Dat A: UPS zijn eigen berichtgeving nakomt B) De medewerkers een antwoord geven op je vraag C) mij uitgelegd wordt hoe het kan dat iets wat ik NIET gevraagd heb wel als zodanig gemeld wordt. D) UPS zmij laat wteen waneer het nou WEL bezorgd wordt!! Ik zou graag de betreffende teamleider spreken en samen het gesprek na luisteren,. Dit kan echt niet!!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 03 december 2020 om 16:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Henk, ontzettend bedankt voor je bericht.

Het is natuurlijk ontzettend vervelend dat het zo gelopen is, en ik zou je graag verder helpen. Hiervoor heb ik echter een trackingnummer nodig, zodat ik ook daadwerkelijk met je mee kan kijken. Zonder trackingnummer kan ik helaas niets voor je betekenen.

Met vriendelijke groet,
P., UPS Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht henkhaar

5 jaren geleden - Trackingnummer 1Z1512946872543893

Reactie van de melder van de klacht henkhaar

5 jaren geleden - Inmiddels is nog gekkerf! Nu zie het volgende: ====Nieuwe afleverdatum aangevraagd Dit pakket wordt vastgehouden voor een toekomstige afleverdatum.==== Ik wil gewoon mijn pakket zoals door jullie aangekondigd!!!! Was lanioet op 3-12, zoals wel aangegeven, nu dus blijkbaar ook niet op 4-12 zoals door de"dame"van de klantenservice toegezegd!

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Henk Haar, Bedankt voor uw bericht, en mijn excuses voor de situatie. Ik kan me voorstellen dat u graag wilt weten wanneer u het pakket kan verwachten. Ik ben het meteen voor u gaan uitzoeken. Als als ik kijk in ons online tracking systeem zie ik dat de laatste scan op 12/02 is geweest. Hierna zijn er geen scans meer binnengekomen. Om uw pakket alsnog zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek starten om uw pakket te traceren. Ik zou u vriendelijk willen verzoeken om contact met de verzender op te nemen, zodat zij met ons dit onderzoek kunnen starten. Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Ik wens u nog een prettige dag toe. Kind regards/ Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

henkhaar

Heeft op 10 december 2020 om 21:54 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het trackingnummer staat in het bericht van 3 december! Lezen jullie de klacht wel echt?

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Henk Haar, Bedankt voor uw bericht. Ik ben het direct voor u nagegaan, en zie dat de laatste scan op 12/02 is geweest. Vervolgens zijn er geen nieuwe scans binnengekomen in het systeem. We zouden graag een onderzoek starten om uw pakket te traceren, zodat het zo spoedig mogelijk bij u geleverd wordt. Ik zou u vriendelijk willen verzoeken om contact met de verzender op te nemen, zodat zij met ons dit onderzoek kunnen starten. Kind regards/ Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door henkhaar

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: [email protected]

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post