Klachtenbrief voor UPS

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Plaats]

UPS
Customer Service Department
[UPS Adres, als bekend]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over niet nagekomen bezorgafspraak en service

Beste Heer/Mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om mijn ongenoegen over de dienstverlening van UPS uit te drukken. Ik heb recent een zeer onbevredigende ervaring gehad met de levering van een pakket via UPS, waarvan de details hieronder uiteengezet zijn.

Op twee verschillende gelegenheden heb ik een e-mail ontvangen met de bevestiging dat een pakket bij mij zou worden afgeleverd tussen 12.15 uur en 15.15 uur. Ik had specifiek geregeld dat er iemand beschikbaar zou zijn om het pakket in ontvangst te nemen binnen deze afgesproken tijd. Echter om 15.00 uur ontving ik een e-mail bericht waarin stond dat het pakket niet was afgeleverd om 08.15 uur. Dit is uiteraard zeer verwarringwekkend en onacceptabel gezien de eerdere bevestigde afleveringstijden.

Mijn daaropvolgende pogingen om dit probleem telefonisch en via chat op te lossen, waren tevergeefs en frustrerend. Uw medewerkers waren niet in staat om mij te helpen en braken consistente communicatie af, waardoor het probleem onopgelost bleef.

Ik wijs u op uw verplichtingen volgens de Consumentenbeschermingswet - artikel 6:230m waar het gaat over de nakoming van overeenkomsten op afstand. Mijn ervaring met UPS valt zeer serieuze te nemen vanwege het ongemak dat mij is veroorzaakt en de fundamentele verstoring van mijn vertrouwen in uw diensten.

Ik verzoek UPS daarom vriendelijk doch dringend om deze situatie te herstellen, een excuus aan te bieden en de beloofde dienst te leveren, zoals is afgesproken. Mijn enige vraag is dat UPS zich aan de gemaakte afspraken kan houden; dat is al het enige dat ik u vraag.

Ik hoop op een spoedige afhandeling van mijn klacht, en dat deze ervaring zal bijdragen aan een verbetering in de service die UPS levert aan zijn klanten.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]

Bijlage: Copieën van de ontvangen e-mails en chatlogs.