Mijn Klacht:
We proberen al maanden om 20 schoolkinderen te voorzien van gebruikte laptops zodat zij ondanks Corona toch onderwijs kunnen volgen in wat meer afgelegen gebieden. Helaas werkt UPS op geen enkele manier mee om de goederen op de plaats van bestemming te krijgen. De vooraf verstrekte informatie blijkt onjuist te zijn, de kinderen moeten opeensgeld betalen aan een broker, de kinderen hebben dit uiteraard niet, UPS geeft geen enkele terugkoppeling, UPS vraag om heel veel papierwerk, zonder er iets mee te doen, de dagelijkse telefoontjes helpen helemaal niets, de goederen staan nog ergens in de warehouse en de kinderen wachten maar zonder onderwijs te kunnen volgen. Er is geen enkele hulp vanuit UPS terwijl wij alle informatie vooraf en bij verzending hebben verstrekt. Niemand neemt contact met ons op, behalve het toesturen van weer een invulformulier. De klachtenafdeling is niet bereikbaar, leidinggevenden geven geen thuis. Het is schandalig dat er zo weinig hart voor de medemens is .
Gewenste Oplossing:
Bezorgen van de goederen op de locatie zonder extra kosten voor de kinderen of het retourneren van de laptops zodat we deze met een betrouwbare transporteur wel op locatie krijgen.
