Klacht: Gewoon wegrijden terwijl hij ons ziet.

Jacinthavv op 09 juli 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 9 juli 2020

Een klant van UPS ervaart ontevredenheid over de bezorgservice nadat een bezorger wegreed terwijl hij hen zag. De klant was nog bezig met zich aankleden en vindt het onacceptabel dat de bezorger niet heeft gewacht, vooral omdat het om een verjaardagscadeau ging. De klant vergelijkt deze ervaring negatief met de service van PostNL.

Mijn Klacht:

Beste ups.

Vanochtend stond er een bezorger aan de deur die een pakket kwam brengen. Doordat wij nog in bed lagen duurde het wat langer. Uit eindelijk doen wij de deur open. Zit die ups bezorger al in zen bakwagen busje. Hij ziet mij vriend de deur open maken mij vriend zwaait nog naar die bezorger. Die bezorger ziet hem gewoon en rijd gewoon vol gas weg. Is dit klantvriendelijk ? Noemen jullie dit goede bezorging. Dat ene minutje langer dat wij ff kleren aan konden trekken kon hij nie wachtte. Zelfs dit maak ik niet mee met post NL als die komen. Die gaan nog klantvriendelijker om met de klant als jullie. T was een verjaardags cadeau ook nog want mij vriend was gister jarig en ik vandaag. Dankjewel dat door jullie kt bezorger mijn dag is verpest nu.

Gewenste Oplossing:

Ik kan niet meer tevreden worden want mij dag is nu al verpest. Ik ben dalijk weg dus hij kan zoiezo nieg meer vandaag bezorgd worden. Vind het gewoon dieptriest hoe jullie omgaan met klanten en dit is mijn eerste ervaring met jullie ook nog. Lekker heh als er zo met je om word gegaan door een bezorger. Hoop dat jullie die vent ontslaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Jacinthavv
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM