Klacht: Gestolen waardevolle zending

Mishi 1109 op 24 september 2024 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 september 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Mishi. Ik heb de casenummer erbij gepakt en ik zie dat er op 18 juli een mail naar je is gestuurd, [email protected]. Hierin is je het antwoord gegeven en ik sluit hiermee deze klacht. Ik vertrouw erop u voldoende...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 24 september 2024

In april 2024 ontving een klant een pakket van UPS vanuit Italië, met een waarde van ongeveer €75. Het pakket, waarvoor ondertekening door de ontvanger vereist was, werd door een onbekende persoon ondertekend en arriveerde leeg in de brievenbus, wat duidt op diefstal. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In April 2024 is mijn een pakket toegezonden vanuit Italië met een waarde van ongeveer €75.

De vervoerder in kwestie was UPS. Ze hebben het pakket waarvoor getekend moest worden door mij als ontvanger, door iemand anders die mij niet bekend laten ondertekenen (als dit al daadwerkelijk gebeurd is) en vervolgens heb ik het pakket leeg in mijn brievenbus aangetroffen. De inhoud is dus gestolen, door hetzij de bezorger van UPS, hetzij degene die UPS heeft laten tekenen.

Gewenste Oplossing:

Restitutie inhoud pakket.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Mishi 1109

1 jaar geleden - Om nog te verduidelijken: zowel verzender als shipping company als ikzelf hebben een klacht ingediend en opheldering gevraagd bij UPS, tot zover alleen ontkenning en onduidelijkheid als antwoord ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

UPS

Heeft op 25 september 2024 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Mishi.

Ik heb de casenummer erbij gepakt en ik zie dat er op 18 juli een mail naar je is gestuurd, [email protected].

Hierin is je het antwoord gegeven en ik sluit hiermee deze klacht.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Fred van den B.
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

You may visit us at: http://www.ups.com 

Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500

United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately 

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mishi 1109

Heeft op 25 september 2024 om 12:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is niks opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door Mishi 1109
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM