Terug

Klacht: Geretourneerd pakket helemaal beschadigd

AT Shipments op 01 oktober 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Tineke, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te horen dat u pakket beschadigd is terug gekomen. Hiervoor kunt u online via onderstaande link een claim formulier voor indienen zodat er een schade rapport opgesteld wordt, en...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2021

Een klant heeft een pakket dat op 18 augustus 2021 door UPS naar Engeland zou worden verzonden, geretourneerd ontvangen. Het pakket was echter ernstig beschadigd, zowel de verpakking als het product zelf, en de klant vraagt zich af hoe dit heeft kunnen gebeuren, gezien de beperkte reisroute binnen Nederland. De klant heeft foto's van de beschadigingen gemaakt en verwacht een reactie van UPS.

Mijn Klacht:

Goedenavond,
Ik was voornemens een pakket te verzenden naar Engeland. Dit pakket is op 18-08-2021 door UPS opgehaald. Deze is heel lang in Nederland blijven hangen door incorrecte formulieren. Na een lange tijd heb ik gister het pakket retour gekregen. Echter was de verpakking helemaal beschadigd en zo ook het product. De doos is volledig dicht getapet. Ik zie dat het pakket enkel in Heerenveen en Eindhoven is geweest en vraag me dan ook af hoe het kan dat het pakket zo beschadigd is geraakt waardoor deze voor ons zo niet meer te verkopen is. Hoor graag van jullie. Ik heb foto’s gemaakt van het pakket na ontvangst.

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding voor de gemaakte verzendkosten en een vergoeding aangezien het product hersteld moet worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 01 oktober 2021 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tineke,

Bedankt voor uw bericht.

Ik vind het vervelend om te horen dat u pakket beschadigd is terug gekomen.
Hiervoor kunt u online via onderstaande link een claim formulier voor indienen zodat er een schade rapport opgesteld wordt,
en dit uitgezocht gaat worden.
Helaas kan ik dat niet voor u doen en zal u dat zelf in moeten vullen via onderstaande link.

https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL

Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Ik wens u nog een prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service,
Begium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door AT Shipments
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het