Terug

Klacht: Geen ‘we zijn aan uw deur geweest’ briefje

Buratinoor op 17 januari 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 17 januari 2020

Een klant heeft meerdere keren een pakket ontvangen via UPS zonder een briefje te ontvangen dat de bezorger aan de deur was geweest. Dit leidde tot frustratie, vooral omdat twee van de drie pakketten twee weken zoek waren en teruggestuurd werden. De klant waardeerde echter de laatste keer een e-mail van UPS over de gewijzigde status van het pakket, waardoor het alsnog opgehaald kon worden.

Mijn Klacht:

Beste UPS,

Ik heb nu 3 keer een pakket ontvangen via jullie bezorging en in alle 3 de gevallen heb ik geen briefje in mijn brievenbus gehad met: Wij zijn aan uw deur geweest en we komen nog langs of je kan het daar ophalen. Het is zo irritant omdat in 2 van de 3 keer mijn pakket 2 weken zoek was en het dus was terug gestuurd naar de ontvanger. Gelukkig hebben jullie de laatste keer een mail gestuurd dat de status van mijn pakket was veranderd zodat ik het alsnog kon ophalen bij een servicepunt.

Gewenste Oplossing:

Dus zouden jullie alstublieft erop willen hameren dat er WEL een briefje word achter gelaten voor de bewoner die net zijn pakketje heeft gemist.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Buratinoor
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het