Mijn Klacht:
Als account houder van Kiala is de overgang naar UPS voor mij slecht bevallen. Heb zaterdagochtend een pakket aangemaakt met keuze aanbieden in winkel “diezelfde dag”. Betaald via internetbankieren op I-pad. Allemaal net als voorheen bij Kiala. Maar geen verzendlabel te vinden of mail gehad. Klacht met afboekingsnummer naar klantenservice gestuurd binnen een uur. Geen reactie gehad tot op heden terwijl 24 uur, werkdag, wordt gecommuniceerd. Ik zag dit weekend de vele klachten en ven echt helemaal klaar met dit ondermaatse niveau van service. Heb mijn pakket inmiddels via Post.nl verzonden en zal mijn pakketten niet meer via UPS versturen totdat er een oplossing is voor alle klanten die nu door een ondermaats systeem en slechte voorlichting aan haar klanten 30 dagen zouden moeten wachten op restitutie van geld. Ik vind dit onaanvaardbaar.
Gewenste Oplossing:
Mijn zaterdag afgeboekte betaling voor een pakket dat naar Gas Oil Lochem zou worden verzonden en zaterdag aangeboden zou worden voor verzending is verifieerbaar niet aangeboden/verzonden bij gebrek aan levering verzendlabel. Nu levering niet meer mogelijk is voor de optie zaterdag jl. verzenden en reeds elders verzending heeft plaatsgehad wens ik restitutie van geld binnen 5 dagen, wat redelijke termijn is. 30 dagen is niet acceptabel.
