Mijn Klacht:

Vandaag voor de 2e keer geprobeerd een pakket te verzenden met UPS voorheen Kiala. Geen profiel aangemaakt, vorige keer heb ik het ook als ‘gast’ verzonden. Pakket aangemeld en met Ideal betaald. Vervolgens krijg ik geen bevestiging van betaling en ontvang ik geen verzendlabel via de mail.
Bedrag is wel afgeschreven maar ik kan nu niets versturen.
Verzond altijd heel veel via Kiala zonder ooit één probleem te hebben gehad. Dit voorspeld weinig goeds voor de toekomst 🙁
gezien de enorme hoeveelheid klachten van hetzelfde probleem vrees is mijn geld kwijt te zijn….en dan vergeet ik maar even de irritatie die dit kost!

Gewenste Oplossing:

als ik mijn geld terug heb en het pakket gewoon probleemloos kan verzenden

Beoordeling 1/10 (10)

Vanwege slechthorendheid ben ik niet in staat zelf te bellen met de klantenservice. Mijn collega heeft gebeld met de klantenservice. Na 24 minuten (!) in de wacht te hebben gestaan kreeg ik het klassieke antwoord zoals op internet al veel vermeld, dat ik na 30 dagen opnieuw moet vragen om mijn geld. Dat dit al absurd is, is het eerste punt van kritiek maar zet dit dan bij de reactie!! Mijn 2e punt is dat ik het zeer storend vind dat ik als slechthorende volledig afhankelijk ben van anderen om mijn geld terug te krijgen om dat het niet mogelijk is anders dan telefonisch contact te hebben per mail. collega heeft voorgesteld het trackings-id te blokkeren en dan nu gelijk mijn geld terug te storten maar dit kan niet want wie zegt dat ik het trackings-id niet alsnog gebruik? Nou mijn mond valt open!! Ik kan het toch niet gebruiken want ik heb geen verzendlabel, dat is de clou van dit hele probleem.
We gaan hoe dan ook hogerop met deze problemen.