Klacht over UPS: Geen tweede bezorgpoging, of …

Mijn Klacht:

Afgelopen weekend is bij mij geprobeerd een pakket te bezorgen, helaas was ik op het desbetreffende tijdstip niet aanwezig om het pakket aan te nemen. De bezorger heeft daarom besloten het pakket niet nogmaals, de volgende dag, geprobeerd te bezorgen of bij de buren aangebeld (handtekening was niet nodig). De bezorger heeft besloten het pakket bij het depot te brengen, waar ik het vervolgens kan ophalen. Helaas is dit depot voor mij ruim 3 km en midden in een betaald parkeren gebied. Normaal gesproken zou ik hier niet veel problemen mee hebben, maar ditmaal heb ik 7 euro(!!) bezorgkosten betaald, om het pakket af te leveren bij mij thuis.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra dit nooit meer gebeurt. Ik vind het belachelijk dat ik 7 euro betaal aan bezorgkosten, terwijl het pakket nooit is bezorgd. Tevens is er door UPS nooit een bezorgdatum, laat staan -tijd aan mij doorgegeven, ook niet via traceercode.

Ik neem aan dat UPS zelf met een passende oplossing kan komen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Het trackingnummer is 1Z69V12E6894385040

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 16 april 2018 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

De track trace informatie geeft inderdaad aan dat onze chauffeur is op 13 April om 14.00 bij u langs geweest. Het bleek dat u niet thuis was waarna hij u heeft geinformeerd (via een infonotice) dat hij uw pakket bij het aangegeven UPS access point zal afgeven.

Conform UPS afleverprocedure, de chauffeur mag een pakket afleveren bij een aangeduid UPS Access Point in uw buurt na een mislukte afleverpoging. UPS Access Point zijn retailzaken in eigen beheer, erkend door UPS, om niet geslaagde afleveringen te ontvangen en tijdelijk te bewaren. Deze winkels liggen dichtbij het oorspronkelijke afleveradres en hebben handige werkuren, die het voor u gemakkelijker maken om uw pakket dezelfde dag nog te halen, in plaats van te wachten tot de volgende werkdag voor een nieuwe afleverpoging.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet
UPS Social Media Team

romyef

Heeft op 16 april 2018 om 13:39 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het lijkt of mijn hele opmerking niet gelezen is.

Ik weet dat ik niet thuis was en ik weet dat het is afgeleverd bij een Access Point, enkel is er geen tweede bezorgpoging gedaan en is het \"Access point\" ruim 3 km verderop in een betaald parkeren gebied. Dit is belachelijk, en dit is mijn probleem. Ik heb 7 euro betaald voor bezorging aan huis. Als het pakket de volgende dag weer bezorgd zou worden, was ik tevreden. Of als het pakket naar een Access Point dichterbij huis gebracht werd. Dit is geen bezorging van 7 euro.

Klacht: Geen tweede bezorgpoging, of aflevering bij buren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post