Mijn Klacht:
Woensdagavond heb ik via een ander bedrijf gehoord dat UPS donderdag 23-11 of vrijdag 24-11 een artikel op zou halen. Ik zou daarover nog bericht ontvangen via UPS. Helaas niets vernomen. Na even weg geweest te zijn op donderdag bleek UPS tussentijds aan de deur te zijn geweest. Na lang telefoneren met een medewerkster van de klantenservice van UPS moest ik zorgen voor het trackingnummer. Gisteren dus ook maar weer een mail gestuurd naar het bedrijf wat aan UPS de opdracht gaf een artikel bij mij op te halen. Vanuit dit bedrijf keurig een mail met de gegevens ontvangen mbt het op te halen artikel. Zojuist weer gebeld met UPS en lang in de wacht gestaan. Uiteindelijk kon de medewerkster van de klantenservice van UPS mij het advies geven; “gewoon afwachten”. Het lijkt mij onwaarschijnlijk dat ik niet enige informatie mbt een dagdeel zou kunnen ontvangen wanneer het artikel wordt opgehaald. Waar dient de klantenservice voor zou ik denken. Het is al lastig en tijdrovend om persoonlijk contact te krijgen met UPS. Mijn ervaring met andere koeriersdiensten zijn dus stukken beter en zijn dus meer klantvriendelijk. Zonder enige aankondiging of bevestiging laat UPS klanten wachten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou heel graag een tijdsindicatie ontvangen mbt het ophalen van het artikel. UPS verwacht nu blijkbaar dat ik 2 x 24 uur thuis ben om hen een artikel te overhandigen.
