Mijn Klacht:

Woensdagavond heb ik via een ander bedrijf gehoord dat UPS donderdag 23-11 of vrijdag 24-11 een artikel op zou halen. Ik zou daarover nog bericht ontvangen via UPS. Helaas niets vernomen. Na even weg geweest te zijn op donderdag bleek UPS tussentijds aan de deur te zijn geweest. Na lang telefoneren met een medewerkster van de klantenservice van UPS moest ik zorgen voor het trackingnummer. Gisteren dus ook maar weer een mail gestuurd naar het bedrijf wat aan UPS de opdracht gaf een artikel bij mij op te halen. Vanuit dit bedrijf keurig een mail met de gegevens ontvangen mbt het op te halen artikel. Zojuist weer gebeld met UPS en lang in de wacht gestaan. Uiteindelijk kon de medewerkster van de klantenservice van UPS mij het advies geven; “gewoon afwachten”. Het lijkt mij onwaarschijnlijk dat ik niet enige informatie mbt een dagdeel zou kunnen ontvangen wanneer het artikel wordt opgehaald. Waar dient de klantenservice voor zou ik denken. Het is al lastig en tijdrovend om persoonlijk contact te krijgen met UPS. Mijn ervaring met andere koeriersdiensten zijn dus stukken beter en zijn dus meer klantvriendelijk. Zonder enige aankondiging of bevestiging laat UPS klanten wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel graag een tijdsindicatie ontvangen mbt het ophalen van het artikel. UPS verwacht nu blijkbaar dat ik 2 x 24 uur thuis ben om hen een artikel te overhandigen.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik vind de service ontzettend slecht. Er is werkelijk geen enkele berichtgeving van UPS mbt afhalen product geweest. Wanneer ik zelf contact heb opgenomen met de klantenservice, of er idd iets opgehaald gaat worden bij mij, krijg ik te horen dat ik extra informatie op moet vragen bij het opdrachtgevers bedrijf. Dit heb ik gedaan en kreeg deze informatie nog diezelfde avond keurig per mail aangereikt. De volgende ochtend weer opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van UPS. En wat schetst mijn verbazing; ze kunnen niets met deze informatie en ik moet gewoon wachten. Wat een frustratie voor zo’n bedrijf. Bij elk ander bedrijf waar ik tot op heden mee te maken heb gehad is dit toch beter geregeld. Je krijgt overal een bevestiging mbt bezorging. Daarnaast altijd een mogelijkheid om op de dag zelf informatie te verkrijgen over een tijdindicatie. Toen eenmaal de chauffeur van UPS het product op kwam halen erkende hij dit probleem. Vele klanten zouden daar ook over klagen. Maar wellicht wegen andere belangen dan klant of medewerker zwaarder bij UPS. Uiteindelijk een hele aardige chauffeur maar verder geen goede ervaring met UPS