Terug

Klacht: Geen terugbetaling nadat er geen etiket is ontvangen

Wil Cornelis op 06 juni 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Onze excuses voor de vervelende situatie. De informatie die u ontvangen heeft is correct. Vanwege de verwerking van de betalingen bij IDEAL worden labels die niet geprint konden worden en niet zijn gebruikt binnen 30 dagen gecrediteerd. Mocht u...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 6 juni 2018

Een klant van UPS heeft een probleem ervaren met het ontvangen van een verzendlabel na betaling via Ideal. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice werd aangegeven dat er een probleem was met de betaling en dat de klant een nieuwe opdracht moest aanmaken, waarna hij 30 dagen moest wachten om een terugbetaling aan te vragen.

Mijn Klacht:

Ik heb een verzending aangemaakt via internet, betaald via Ideal en normaal ontvang je dan een etiket.
Deze keer niet, en na veel belen wordt er aangegeven dat het klopt er is een probleem met de betaling via Ideal, u moet een nieuwe opdracht aanmaken en vragen of het bedrag terug gestort gaat worden.
Gedaan weer gebeld en dan wordt er doodleuk gezegd door de klantenservice dat ik 30 dagen moet wachten en dan nog eens moet bellen om mijn geld terug te vragen.

Gewenste Oplossing:

Direkt terugbetalen en niet 30 dagen wachten om dan weer te bellen en wie weet hoe lang dan nog.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 06 juni 2018 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Onze excuses voor de vervelende situatie. De informatie die u ontvangen heeft is correct. Vanwege de verwerking van de betalingen bij IDEAL worden labels die niet geprint konden worden en niet zijn gebruikt binnen 30 dagen gecrediteerd.

Mocht u binnen 30 dagen geen credit hebben ontvangen, dan adviseren wij u om contact op te nemen met onze facturatie afdeling via 020-5040500.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Wil Cornelis

Heeft op 06 juni 2018 om 14:26 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Het is niet normaal dat een klant door een fout van UPS zo lang moet wachten op terugbetaling, dat kan gewoon niet.
De klant is veel al niet geautomatiseerd, nu stellen jullie dat we het ook nog in de gaten moeten houden, jullie hebben er dus zelf ook geen vertrouwen in.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het