Mijn Klacht:
Op maandag 1e x verzenden met UPS. Inloggen gaf problemen, net als het invullen van het verzendformulier (ik kwam niet verder en kreeg steeds error en rode letters. Klantenservice gebeld en zij hebben mij door de procedure heen geloodst. Pakketten naar het Service Point gebracht waar alles handmatig ging en waar ik zelfs een handgeschreven tracknummer kreeg. Ik kreeg netjes bevestingsmails met de juiste adressen etc. Deze naar de klanten gestuurd. Dinsdag mail dat de pakketten onderweg waren maar terug gestuurd werden naar Service point. Contact gehad met Talitha T van de klantenservice. Zij bevestigde de fout maar kon niet aangegeven waar het fout was gegaan. Zij beloofde mij dat UPS de extra verzendkosten (Voor 2e x opsturen) vergoed zouden worden. Ik vroeg of ze dat in mijn account erbij konden zetten maar dat kon niet, Ik hoefde alleen maar te bellen zodra de paktten er waren en dan zou het opgelost worden. Vrijdag mijn eigen pakjes weer opgehaald. Mederwe Service point snapte er niets van maar gaf aan heel veel klachten te krijgen van mensen. Ik heb wederom gebeld met Klantenservice, nu met ene Wout. Vervelende man die totaal niet welwillend pas en niet van plan was enige service te verlenen. Hij was neerbuigend, vervelend en drammerig. Zaterdag opnieuw geprobeerd verzendtickets aan te maken. Alles was klaar tot de verzendticket aangemaakt moest worden. Steeds error, rode letters, en wat ik ook veranderde, ik kwam niet verder. Error en allerlei codes. Klantenservice WEER gebeld (inmiddels had ik hier al zo’n 5 uur aan besteed) moest ik veel te lang wachten (half uur in de wacht!) en heb ik besloten om de pakketten via POSTNL te versturen omdat ik geen steek verder kwam en mijn klanten hun pakjes nu een week later krijgen wat onaanvaardbaar is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als UPS mij de extra kosten terugbetaald die ik nu heb moeten maken om via POSTnL te versturen. Zij hadden mij beloofd om het opnieuw verzenden te betalen, maar door hun slechte service moest ik nu overgaan op een ander bedrijf. Het bedrag is dan 2x (6,95)
Dan laat ik de tijd en de kosten voor het vele bellen en de benzine nog achterwege
(10)
