Mijn Klacht:
Ik hoorde 30.10.2018 een pakket te ontvangen van UPS en ik heb die misgelopen omdat ik aan het werk was en ik ik wist niet hoelaat de chauffeur zou komen en de chauffeur bleek 10.41 langs te zijn gekomen. De volgende dag heb ik maar vrij genomen omdat ik het pakket nodig had voor een verjaardagsfeestje op 31.10.2018. De klntenservice heeft mij erop aangewezen dat het pakket 1,5 uur voor of 1,5 uur na 10.41 uur zou komen, maar nu is er inmiddels 2 uur verstreken van 10.41 en ik heb maar weer gebeld naar de klantenservice. Nu komen zij opeens met spoedpakketten die voor mijn pakket geleverd horen te worden en hierdoor mijn pakket nog later bezorgd zal worden, maar nogmaals konden zij mij geen tijd geven. Ik heb gevraagd of zij contact op kunnen nemen met de chauffer, dat kunnen zij dus ook niet. Ik heb hun gevraagd wat zij wel kunnen en het antwoord was dit: wij kunnen er wel voor zorgen dat u uw pakket morgen bij een ups acdespoint kan ophalen. Wat heb ik daar aan?? Ik kon het pakket net zo goed uit de winkel zelf halen en geen verzendkosten betalen, dit had mij al deze moeite niet gekost en mijn werkdag had ik dan ook niet opgeofferd. De klantenservice van UPS is belachelijk, die werknemers daar krijgen voor niks een loon. Belachelijk!!
Gewenste Oplossing:
Als zij een tijd kunnen aangeven of contact kunnen opnemen met de chauffeur. PostNL hecht meer waarde aan de klant en bied meer mogelijkheden aan voor oplossingen!!! Konden wij maar kiezen met welk bedrijf ons pakketje bezorgd zullen worden, dat zou totaal geen UPS zijn!
