Klacht over UPS: Geen reactie op klacht dat pa…

Mijn Klacht:

Op 30 december jl. is er getracht een pakket van Disney Amerika bij ons af te leveren. Omdat wij geen contant geld in huis hadden om de inklaringskosten gelijk te betalen nam de chauffeur het pakket weer mee terug. Hij zou de volgende dag weer langs komen. Volgende dag geen UPS gezien. Vanaf 4 januari 2021 meerdere keren telefonisch contact opgenomen, conclusie het pakket is verdwenen. Iedere keer werden we, in het Engels, van het kastje naar de muur gestuurd. Begin februari 2021 een klachtenformulier ingestuurd naar Duitsland (emailadres UPS is nergens te vinden) om het bedrag van het pakket douanekosten vergoed te krijgen. Tot op heden geen enkele reactie van UPS gehad.
In totaal een kostenpost van ruim 110 euro, telefoonkosten van bijna 2,5 uur in de wacht te hebben gestaan niet meegerekend!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden wanneer of het pakket alsnog wordt aangeleverd, maar het liefst heeft mijn dochter haar verdiende centjes teruggestort.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Charlotte, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact wil ik u adviseren contact op te nemen met de zender hierover. Naar mijn gegevens was er al een onderzoek gestart en afgerond, waarbij de zender een claim bedrag is uitbetaald inclusief de douane kosten. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 19 februari 2021 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Charlotte,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Marmalot02

Heeft op 19 februari 2021 om 17:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb nog geen antwoord gekregen van jullie op eerder uitgelegd klacht. Diverse mails gestuurd .....geen antwoord! Vanochtend even contact op Messenger gehad met iemand over mijn klacht. Weer kreeg ik een emailadres op. Wanneee reageren jullie nu eens inhoudelijk op mijn klacht. Naast nu 115 euro kwijt te zijn. Veroorzaakt dit zoveel irritatie en stress.

Mariella Bijkerk namens Charlotte Bijkerk

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Charlotte, Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor de late reactie. Helaas konden we uw bericht nu pas in behandeling nemen. Volgens mijn gegevens is er een onderzoek naar uw pakket gestart. De uitkomsten en eventuele vergoedingen van dit onderzoek zijn gestuurd naar de verzender. Als u hierover informatie wilt, dan kunt u contact opnemen met hen. Wij mogen deze gegevens helaas niet verstrekken aan de ontvanger van een pakket. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben. Bij vragen of onduidelijkheden kunt u altijd contact opnemen met de UPS klantenservice. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Klacht: Geen reactie op klacht dat pakket nooit aangekomen is, trakingnummer 1Z87W5X86636053294

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post