Klacht over UPS: Geen pakketten ontvangen

Mijn Klacht:

Ik verwachte twee pakketten. UPS is twee keer geweest en beide keren geen InfoNotice door de bus gedaan. Met heel moeite de klantenservice een aantal keren gebeld, al na de eerste aflever poging aangegeven dat er geen briefje door de deur was gegaan, reactie van klantenservice was dat men dan lui was geweest. Net weer de klantenservice gebeld, pakketten worden terug gestuurd naar afzender. Ontzettend vervelend dat er geen briefje in de deur ligt en dat je dus ook niet aan kan geven dat je het zelf op wilt halen bij een servicepunt. Klantenservice is ook niet makkelijk te bereiken, kreeg een keer zelfs een Engelsman, maar ik zou met 10 minuten terug gebeld worden door een Nederlands sprekend persoon – helaas na 15 min nog steeds niet terug gebeld. Dus UPS ellende met afleveren en klantenservice lastig te bereiken.

Gewenste Oplossing:

UPS stuurt de pakketten al terug. Dat het zo gelopen is komt door UPS. Ik ben pas tevreden als ik van de afzender mijn geld terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Goedemorgen, Vervelend om te horen dat wij u 2x niet thuis hebben aangetroffen bij het leveren van uw pakketten. Wij hebben deze leverpoging voor u nagekeken en beide keren is er door de chauffeur een infonotice achtergelaten. Bij de eerste leverpoging is dat infonotice 984636074775 geweest en bij de 2e 984674951406. Beide infonotice nummers zijn daarbij gescand en gelinkt aan uw zending. Het scannen is gebeurd op uw adres, het zou dus kunnen zijn dat u deze over het hoofd heeft gezien. Tot onze spijt is inderdaad tenminste 1 pakket reeds retour gestuurd naar de verzender. Van het andere pakket zullen wij het center vragen of deze nog geleverd kan worden. Het center zal hierover contact met u opnemen Referentie 1-163197513969 Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 22 september 2020 om 05:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wij zien dat het center contact met u heeft opgenomen aangaande deze levering en zijn excuses heeft aangeboden hiervoor.

Tevens hebben zij het 2e pakket dat nog niet retour gestuurd was, op uw verzoek alsnog retour gestuurd.

Wij willen u nogmaals onze excuses aanbieden voor het mislopen van deze levering.

Met vriendelijke groet,

UPS Social Media Team

Klacht: Geen pakketten ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post