Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Juridische klacht - Niet-ontvangen pakket van UPS

[De huidige datum]

UPS Nederland B.V.
Rivium Boulevard 32,
2909 LK CAPPELLE AN DEN IJSSEL
Nederland

Klantenservice UPS

Beste heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief om te klagen over een incident dat plaatsvond met een door uw bedrijf afgeleverd pakket, wat resulteerde in een schending van mijn rechten als consument volgens de Wet Koop op Afstand en het Burgerlijk Wetboek.

Op een bepaalde datum ontving ik een afleverbericht van een pakket dat door uw bedrijf, UPS, zou zijn afgeleverd. Helaas was mijn kluis bij opening leeg, ondanks de melding dat het pakket correct was afgeleverd. Ik heb sindsdien meerdere pogingen gedaan om contact met u op te nemen, maar heb tot dusver geen reactie ontvangen.

Dit is niet alleen frustrerend, maar vertegenwoordigt ook een inbreuk op mijn verwachtingen als consument. Volgens artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een product dat bij normaal gebruik naar verwachting zal functioneren. Bovendien stelt artikel 7:11 dat in geval van non-conformiteit, de verkoper (in dit geval UPS) verplicht is om het product kosteloos te herstellen of vervangen.

Aangezien ik tot nu toe geen adequate oplossing van uw kant heb ontvangen, verzoek ik u dringend om een vertegenwoordiger van uw klantenservice ter beschikking te stellen voor een telefonisch gesprek, zodat we samen tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Mocht er binnen een redelijke termijn geen bevredigende oplossing worden gevonden, dan behoud ik mij het recht voor om een beroep te doen op alternatieve methoden voor geschillenbeslechting, zoals voorgeschreven in het Burgerlijk Wetboek en de richtlijn betreffende alternatieve geschillenbeslechting voor consumentengeschillen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en hoop dat we dit probleem spoedig kunnen oplossen. Alvast bedankt voor uw begrip.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]