Terug

Klacht: Geen pakket, geen contact, geen service !

Masaml op 04 mei 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 4 mei 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over UPS, omdat een pakket dat op 1 mei geleverd zou worden, nog steeds niet is aangekomen en er geen updates zijn. De klant heeft meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met de klantenservice, maar kreeg niemand aan de lijn en ervoer lange wachttijden zonder enige informatie. De klant is zeer ontevreden over de geboden service en heeft besloten nooit meer gebruik te maken van UPS.

Mijn Klacht:

Pakket zou afgeleverd worden 1 mei. Inmiddels al 1 week geen updates meer, nog steeds ergens op een depot? Klantenservice niet te bereiken… erger nog je wordt doorverbonden in een wachtrij die niemand opneemt. Drie keer geprobeerd bijna 1 uur gewacht. Geen muziek, geen bandje niet…

Nu boze klant, pakket onvindbaar en ups die niets doet en niet bereikbaar is. UPS is geen parcel services maar parcel troubles. Bah! Nooit meer.

Gewenste Oplossing:

Als er communicatie mogelijk is.
Als er duidelijkheid is waar mijn pakket is
Als er duidelijkheid is wanneer mijn pakket wordt afgevoerd
Als mijn pakket daadwerkelijk zsm wordt afgeleverd
Als ups doet wat ze zeggen en beloven

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht Masaml

5 jaren geleden - Klacht is opgelost door UPS. Fijn!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Masaml
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het