Terug

Klacht: Geen levering, geen informatie beschikbaar

Hoekm3456 op 30 juli 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 30 juli 2019

Een klant heeft op 23 juli 2019 een bestelling geplaatst met levering op een UPS Access Point, maar heeft op 30 juli 2019 nog steeds geen informatie over de status van het pakket ontvangen. Ondanks dat het bedrijf waar de bestelling is geplaatst aangeeft dat het pakket bij UPS ligt, kan UPS zelf geen verdere informatie verstrekken. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige service en besluit in de toekomst geen gebruik meer te maken van UPS.

Mijn Klacht:

Vorige week dinsdag (23-07-2019) een bestelling geplaatst en gekozen om het pakket af te laten leveren op een UPS Access Point. Iets wat ik NOOIT meer zal doen.

In de email die ik ontving op 24-07-2019 stond dat mijn pakket was verzonden (incl Track Trace nummer) en dat mijn pakket de volgende werkdag afgeleverd zou worden. Vandaag op 30-07-2019 (5 werkdagen na mijn bestelling) heb ik nog steeds geen informatie!

Het bedrijf waar de bestelling is geplaatst geeft aan dat het pakket bij UPS ligt maar meer kunnen ze mij niet vertellen.

UPS kan mij geen enkele informatie geven. Ik kies noooooooit meer voor UPS. Wat een slechte service.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de exacte locatie van mijn pakket en ik wil dat het pakket zo spoedig mogelijk bezorgd wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 06 oktober 2020 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het