Klacht over UPS: geen geld terug ontvangen

Mijn Klacht:

op Hemelvaartsdag hebben wij een verzendopdracht aangemaakt, betaald en vervolgens bleek er een storing te zijn. Wij kregen geen verzend gegevens, geen etiketten om uit te printen en als we gingen inloggen was er geen pakket aangemaakt. Wij hebben contact opgenomen met de klantenservice maar zij konden niets doen. Vervolgens een mail gestuurd en het antwoord daarop was dat wij naar de financiele administratie moetsen mailen met onze gegevens. Nu twee keer daarnaartoe gemaild, leesbevestiging gekregen , maar geen geld terug.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn betaalde geld weer terug krijg, ik heb een andere vervoerder moeten inschakelen om het pakket naar de klant te krijgen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 09 juni 2017 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Odd and Old,

Wij zien dat u klant bent bij UPS, gelukkig. Ik zie ook dat u meerdere accountnummers heeft, wat inhoud dat u vanzelf van UPS de factuur toegestuurd krijgt.

Maar volgens het systeem zijn er op alle 3 de accountnummers geen facturen. Dus via die weg valt er ook niets te crediteren.

Ik weet niet hoe u heeft betaald, want dat kunnen wij nergens terughalen daar dat via de beveiligde verbinding gaat van de bank of creditcard maatschappij of eventueel PayPal.
Kunt u daar wat meer informatie over verschaffen, dat kan uiteraard via een privé bericht.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

UPS Social Media Team

Odd and Old

Heeft op 09 juni 2017 om 16:58 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wij hebben twee keer een mail gestuurd met het bewijs van betaling. Wat hebben jullie nog meer nodig ?

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Odd and Old, interessant voor ons om te weten is dan: Wie heeft u gemaild? naar welk email adres? Want dan kan ik nagaan wat er nog moet gebeuren of dat uw zaak al in behandeling is. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - hierbij de correspondentie die wij tot op heden van jullie ontvangen hebben, en ook weer tot twee maal toe beantwoord. ______________________________________________________________________________________________________________ Subject Een pakket verzenden / Algemeen Response By Email (Henk Cornelissen) (29/05/2017 02.43 VM) U.S. Eastern Standard Time (US EST) Geachte klant, Bedankt voor uw melding. Vervelend dat er iets mis ging, onze excuses. Ik heb uw verzoek om terugbetaling doorgestuurd naar de financiële afdeling.. Het klopt dat zij in eerste instantie niets kunnen doen, zij hebben eerst een zogenaamde "case" nodig om te kunnen handelen. Deze case heb ik nu gemaakt onder nummer 1-60580390765. De financiële afdeling zal het nu met u regelen. Normaliter zouden zij uiterlijk morgen contact met u moeten zoeken, maar het is momenteel erg druk dus het zou een dag langer kunnen duren. Als ik verder nog iets voor u kan doen of als u nog vragen heeft verneem ik dat graag. Met vriendelijke groet, Henk Cornelissen UPS Klantenservice United Parcel Service Nederland B.V. Customer By CSS Email (UPS E-mail Communications) (26/05/2017 03.13 VM) U.S. Eastern Standard Time (US EST) Uw naam: odd and old Uw e-mailadres: [email protected] Ondersteuningscategorie: Een pakket verzenden Onderwerp voor ondersteuning: Algemeen Bent u de ...: Uw telefoonnummer: 0641776050 Is deze zending binnenlands of internationaal? Binnenlands Land: Nederland Herkomstadres Plaats: Overige adresgegevens: Postcode: 3886 pd Land: Nederland Wat is uw vraag of opmerking? Gisteren hebben wij een pakket aangemaakt op uw site en via Ideal betaald en vervolgens horen wij niets meer. Geen bevestiging, geen etiketten , helemaal niets. vanmorgen gebeld met de klantenservice, maar die kunnen niets voor ons doen. Vandaar deze mail. Wij hebben ?51.02 overgemaakt, en het ordernummer dat wij via de bank hebben ontvangen is : 4814956953644426. Graag ontvangen wij ons geld zo spoedig mogelijk retour op bankrekening NL75KNAB0254867219 t.n.v. Odd and Old in Garderen. Question Reference # 170526-003847 Beste klant, U kunt het beste even contact opnemen met onze bankzaken via email. Email: [email protected] Graag in de email vermelden: Bewijs van betaling, uw bankrekening, betalingskenmerk, welke datum, en bedrag, track and trace nummer. Met vriendelijke groeten, shirley Billing Customer Service Representative　 BE/NL FCR Team

Klacht: geen geld terug ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post