Klacht: geen gehoor bij bellen en zit bijna 1 week zonder mijn pakket

Joko-20 op 10 augustus 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2020

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met UPS over een verkeerd bezorgd pakket, maar kreeg geen gehoor en werd vaak in de wacht gezet of zelfs opgehangen. Na bijna een week zonder het pakket te hebben ontvangen, vraagt de klant om een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

goedendag, ik heb afgelopen week dinsdag gebeld met ups om een pakket die voormij bestemd is maar die voornam op t pakket was niet goed. Waarschijnlijk heeft die man t geregeld dat ik t pakket woensdag terug zou krijgen nou zat de hele dag niks ontvangen later in de avond zag ik op die traceercode dat t wordt volgende dag geleverd (donderdag) nou sinds donderdag zit ik voor de raam en bellen als een idioot te praten met die apparaat van telefoon van ups vraag voor medewerker te spreken hoor ik blijf aan de lijn en vervolgens werd gewoon opgehangen. Is geen mamier tog heb mistens 20 á 30 keer gebeld hetzelfde. Vandaag 10 augustus bel ik zelfde verhaal. Ik wil gewoon mijn pakketje terug. Hoop gewoon nu een oplissing voor dit gedoe. Dankje wel

Gewenste Oplossing:

als ik mijn pakketje ontvang dan ben ik blij

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Joko-20
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM