Peter Mooij op 05 april 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Onze excuses voor het ongemak. U bent inderdaad tot 2x toe gecontacteerd over uw klacht en helaas werd te telefoon niet opgenomen. Aan uw klacht in onze systemen kan ik zien dat het om een schade zou gaan. Een...
Na contact met het 020-nummer een email gestuurd naar de customer service (de man aan de telefoon kon mijn klantnummer melden, zelf had ik dat niet kunnen weten). Hun antwoord...
Samenvatting wordt geladen...
N.a.v. een melding op klacht.nl wel snel een UPS meneer aan de lijn, case nummer gekregen en ik zou worden teruggebeld. Op 1 anoniem telefoontje na (kon ik niet opnemen) geen contact meer (3 dagen). Tracking en case nummer : Tracking nr 1Z RU12T5YZ20010016 klacht casenr: 1-88935466423
Contact en zorgvuldige afhandeling.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 april 2018 om 13:07 geantwoord
Goedemiddag,
Onze excuses voor het ongemak. U bent inderdaad tot 2x toe gecontacteerd over uw klacht en helaas werd te telefoon niet opgenomen. Aan uw klacht in onze systemen kan ik zien dat het om een schade zou gaan. Een schade dient u te melden bij onze Klantenservice via 020-5040500. Zij zorgen er dan voor dat de schade in behandeling wordt genomen en zij kunnen u informeren of het pakket geinspecteerd zal gaan worden om na te gaan hoe de schade is ontstaan.
De verzender zal dan de uitslag en indien nodig de claimpapieren hierover ontvangen. Zij zijn als onze opdrachtgever namelijk de enige die een claim kunnen indienen voor de zendingen.
Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team
Heeft op 09 april 2018 om 12:14 geantwoord
(10)
Na contact met het 020-nummer een email gestuurd naar de customer service (de man aan de telefoon kon mijn klantnummer melden, zelf had ik dat niet kunnen weten). Hun antwoord was helados, te laat gemeld. Mijn brief die ik na 2 dagen na de verzending heb verstuurd is niet aangekomen. Geen recht op schadevergoeding dus. Slecht bedrijf dus en een slechte service.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
